- Dlaczego warto dbać o respondentów w panelach ankietowych.
- Korzyści dla badaczy i właścicieli paneli.
- Jak zachęcić respondentów do udziału w badaniach.
- Dzisiejszy post kieruje do właścicieli paneli ankietowych oraz badaczy.
Kto to jest respondent? (wyjaśnienie pojęcia dla nowych czytelników):
Respondent (użytkownik przekazujący opinie) to osoba biorąca udział w badaniach lub ankietach.
Aby pozyskać potrzebne informacje, badacze zbierają dane w formie pytań i proszą respondentów o przekazanie swojej opinii.
Respondenci to osoby z różnych grup wiekowych, zawodowych i społecznych, reprezentujące różnorodne punkty widzenia w danym zagadnieniu.
Według Wikipedii respondent to osoba, której opinie wykorzystywane są w badaniu.
Jak powinien wyglądać idealny panel ankietowy, patrząc z punktu widzenia respondentów?
Badania ankietowe to istotne źródło informacji dla wielu dziedzin życia — od biznesu do badań społecznych i naukowych.
Dlatego tak istotne jest, aby respondenci czuli się komfortowo w trakcie wypełniania ankiet i podczas uczestnictwa w panelu.
Jako badacz / właściciel panelu ankietowego, często stajesz przed wyzwaniem, jak przyciągnąć respondentów i zachęcić ich do udziału w badaniach.
Dlatego warto zwrócić uwagę na potrzeby respondentów i zapewnić im wygodne warunki wypełniania ankiet oraz uczciwą zapłatę.
Spis treści: Idealny panel ankietowy:
Spis treści:
- Cel mojego wpisu: Badania ankietowe bez stresu i wysoka jakość badań.
- Czym powinien charakteryzować się idealny panel ankietowy z punktu widzenia respondenta.
- Dlaczego firmy ankietowe powinny dbać o swoich uczestników (respondentów).
- Jak zapewnić satysfakcję respondentów i stworzyć dla nich idealny panel ankietowy.
- 4.1. Sprawny / szybki i kompetentny support.
- 4.2. Błyskawiczne wypłaty.
- 4.3. Krótkie ankiety.
- 4.4. Rozsądna liczba pytań wstępnych.
- 4.5. Daj kolejną szansę.
- 4.6. Informuj o czasie i wartości ankiety.
- 4.7. Przetestuj ankietę przed wysłaniem do respondentów.
- 4.8. Transparentny program partnerski / polecający.
- 4.9. Nie żądaj numeru PESEL od respondentów.
- 4.10. Dbaj o dobry wizerunek swojego panelu ankietowego.
- Podsumowanie.
1. Cel mojego wpisu: Badania ankietowe bez stresu i wysoka jakość badań:
Chciałbym, aby właściciele paneli i badacze lepiej zrozumieli potrzeby respondentów, a co za tym idzie, pozyskiwali dobre jakościowo badania.
Na podstawie własnego doświadczenia (ponad 12-letniego) mogę napisać, czym powinien charakteryzować się idealny panel ankietowy (z punktu widzenia respondenta).
Oprócz blogowania również wypełniam ankiety w wolnym czasie, czyli jestem respondentem, dlatego mogę podzielić się swoim doświadczeniem i opinią.
2. Czym powinien charakteryzować się idealny panel ankietowy, z punktu widzenia respondenta:
Kilka kluczowych cech idealnego panelu ankietowego:
Idealny panel ankietowy, z perspektywy respondentów, powinien cechować się bezawaryjnym działaniem, uczciwymi wypłatami, terminowością, komfortem i krótkimi ankietami.
- Po pierwsze: Bezawaryjne działanie.
- Po drugie: Uczciwe nagrody motywacyjne.
- Po trzecie: Dotrzymywanie terminów wypłat.
- Po czwarte: Krótkie ankiety.
- Więcej przeczytasz w punkcie 4 (Jak zapewnić satysfakcję respondentów i stworzyć dla nich idealny panel ankietowy).
Jeśli jako właściciel panelu będziesz przestrzegać tych zasad, to nie tylko zyskasz zadowolonych respondentów, ale pozyskasz dobre jakościowo badania. A to przecież główny cel!
Dlatego zachęcam właścicieli paneli ankietowych oraz badaczy do dbania o swoich respondentów, ponieważ zadowoleni użytkownicy to klucz do sukcesu i jakości badań.
3. Dlaczego firmy ankietowe powinny dbać o swoich uczestników (respondentów):
Warto inwestować w zadowolenie uczestników badań, ponieważ przyczynia się to do długotrwałego sukcesu panelu ankietowego.
3.1. Zadowolony respondent to najlepsza reklama dla panelu:
Zamiast wydawać grube pieniądze na reklamę i promocję, zainwestuj w zadowolenie i komfort pracy swoich respondentów, ponieważ ich pozytywne doświadczenie przełoży się na dobre rekomendacje.
Gdy respondenci są zadowoleni, chętnie polecają panel ankietowy znajomym, co przyciąga nowych uczestników.
3.2. Pozytywny wizerunek panelu = konkurencyjność na rynku:
Dbając o dobre doświadczenie uczestników, budujesz pozytywny wizerunek jako profesjonalnego i odpowiedzialnego panelu badawczego.
Dobra reputacja panelu przyciąga badaczy (zleceniodawców badań), co przekłada się na Twój sukces.
3.3. Utrzymanie uczestników w panelu / długoterminowa współpraca:
Zapewniając wysoką jakość obsługi i wygodę respondentów przyczyniasz się do zwiększenia ich lojalności i zaangażowania.
Dzięki temu panel i badacze mają stałą grupę respondentów, co ułatwia i przyspiesza zbieranie danych.
Zadowoleni respondenci częściej uczestniczą w badaniach i są skłonni długotrwałej współpracy z panelem.
3.4. Wiarygodność i wysoka jakość danych:
Zadowolenie respondentów skutkuje lojalnością i udzielaniem szczerych odpowiedzi. To prowadzi do uzyskania wiarygodniejszych i dokładniejszych danych, co wpływa na jakość i rzetelność wyników badań.
4. Jak zapewnić satysfakcję respondentów i stworzyć dla nich idealny panel ankietowy:
4. 1. Sprawny / szybki i kompetentny support: Zadbaj o szybkie rozwiązywanie problemów respondentów.
Jesteśmy cierpliwi, jeśli odpowiesz nam na zadane pytanie (przez formularz kontaktowy) w ciągu maksymalnie 1-3 dni. Ale czekanie na odpowiedź i pomoc w rozwiązaniu problemu prawie tydzień to już przesada.
Rozumiem, że serwis posiada tysiące użytkowników, ale jako klienci wymagamy szybkiej odpowiedzi. Jeśli support nie wyrabia się z odpisywaniem na maile, to trudno — trzeba zatrudnić więcej pracowników obsługi klienta.
4.2. Błyskawiczne wypłaty: Szybko wypłacaj respondentom pieniądze i nagrody za udział w ankietach:
Skoro zarabia się wolno na ankietach (czasami miesiącami osiągamy próg wypłaty) — to dobry panel ankietowy powinien zapewnić, chociaż szybkie wysyłanie zamówionych nagród.
Istnieją panele ankietowe wypłacające nagrody szybko i sprawnie. Na przykład w ciągu kilku dni wypłaca Panel Opinie oraz ySense. Niektóre płacą w trybie instant (np. aplikacja AttaPoll).
Niestety są też panele wysyłające nagrody w ciągu 30 dni, 45 dni lub nawet 60 dni (taki mają zapis w regulaminie), czyli wypłata trwa zbyt długo.
Dbaj o terminowość wypłat: Wypłacaj zgodnie z terminem zdeklarowanym w regulaminie panelu. Unikaj poślizgów i opóźnień w wypłatach:
Zdaję sobie sprawę, że opóźnienia płatności mogą się zdarzyć nawet w najlepszych firmach.
Jednak w takim przypadku panel powinien przeprosić i poinformować respondentów, że w danym miesiącu wypłata pojawi się z opóźnieniem.
Dzięki temu skrzynki mailowe działu obsługi nie zostaną zasypane setkami maili od respondentów zaniepokojonych o swoje wypłaty.
4.3. Krótkie ankiety: Podziel długie, nudne i pracochłonne ankiety na kilka krótszych lub serie ankiet:
Komu chce się wypełniać długą i nudną ankietę? Im dłuższa, nudniejsza i bardziej pracochłonna ankieta, tym jakość zbieranych danych będzie niższa.
Mało kto wytrzyma psychicznie 40-minutową ankietę z setkami pytań drobnym maczkiem i pod koniec zacznie wypełniać chaotycznie i bez staranności.
Jeżeli masz długą ankietę, to podziel ją na kilka mniejszych ankiet i wyślij respondentom jako oddzielne ankiety lub serię ankiet.
Staraj się badaczu, aby ankiety były jak najkrótsze i atrakcyjne wizualnie.
4.4. Rozsądna liczba pytań wstępnych: Nie męcz użytkowników setkami, powtarzających się pytań kwalifikacyjnych:
Ta wada dotyczy głównie agregatorów ankiet (np. GreenPanthera), ale nie tylko.
Rozumiem, że badacze szukają określonej grupy docelowej do swoich badań ankietowych, ale po to są ankiety profilowe, abyśmy nie musieli co chwile odpowiadać na te same pytania kwalifikacyjne.
Skoro Prolific może tak zorganizować badania, że są dopasowane do naszego profilu i jeśli otrzymamy zaproszenie, to zawsze się kwalifikujemy, to dlaczego inne panele nie mogą?
4.5. Kolejna szansa: Daj użytkownikowi kolejną szansę, jeśli przeoczył pytanie kontrolne lub jakościowe:
Zdaję sobie sprawę, że panele ankietowe muszą dbać o jakość i wiarygodność badań, stąd podchwytliwe pytania kontrolne.
Ale respondent to tylko człowiek, który wypełniając długą i nudną ankietę, może się pomylić w wyniku zmęczenia. Daj mu kolejną szansę.
Wyświetl informację, że właśnie pominął pytanie kontrolne i poproś, aby bardziej uważał.
Tutaj muszę pochwalić panel Reaktor Opinii, ponieważ tak właśnie robi. Nie banuje, lecz daje kolejną szansę.
4.6. Informuj o czasie i wartości ankiety: Poinformuj o przybliżonym czasie wypełniania ankiety oraz o jej wartości:
Idealny panel ankietowy powinien poinformować w zaproszeniu do badania o przybliżonym czasie wypełniania ankiety oraz o jej wartości.
Dzięki temu respondenci mogą zdecydować, czy chcą poświęcić swój czas.
4.7. Przetestuj ankietę przed wysłaniem do respondentów, aby uniknąć błędów w wyświetlaniu ankiet:
Zanim opublikujesz swoją ankietę, dobrze ją przetestuj — zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych komputerach.
Nikt nie lubi błędów, szczególnie gdy pojawiają się pod koniec długiej i pracochłonnej ankiety.
4.8. Program partnerski / polecający: Stwórz stały, transparentny program polecający i nie zmieniaj co chwilę jego zasad:
Jako stały użytkownik programów partnerskich płatnych ankiet mógłbym wiele napisać.
Główne grzechy to:
- Częste zmiany zasad programu partnerskiego.
- Sezonowość programu partnerskiego: Dobry i uczciwy program partnerski powinien być na stałe w panelu. Niestety są panele, w których programy partnerskie włączane są okresowo — raz są, innym razem ich nie ma. Tak jakby panel ankietowy chciał zaoszczędzić na wypłacanej prowizji. Uczciwy program partnerski powinien mieć stałe zasady i być transparentny.
Tutaj muszę pochwalić program partnerski ySense, ponieważ zasady nie zmieniły się od 2011 roku (od kiedy mam konto w tym panelu).
4.9. Nie żądaj numeru PESEL od respondentów, jeśli chcesz stworzyć Idealny panel ankietowy:
W większości paneli nie trzeba podawać numeru PESEL, ale zdarzają się pojedyncze przypadki serwisów wymagających numeru PESEL. Wymagają go podczas wypłaty, ponieważ wysyłają użytkownikom PIT 11.
Wiem, że istnieją wymagania podatkowe, ale skoro większość paneli potrafi zorganizować wypłatę bez PESEL, to może warto pójść ich drogą i zapewnić respondentom bezstresową wypłatę?
4.10. Dbaj o dobry wizerunek swojego panelu ankietowego i zaoferuj pomoc:
Prowadzisz panel ankietowy? Więc zaglądaj od czasu do czasu na serwisy z opiniami oraz blogi, na których respondenci zostawiają swoje opinie (często negatywne).
Odpowiedz na komentarze użytkowników i zaproponuj pomoc. Nie spadnie Ci korona z głowy i więcej zyskasz na tym, niż stracisz.
Nie kupuj opinii i nie płać za marketing szeptany, ponieważ internauci to wychwycą i więcej na tym stracisz, niż zyskasz.:
Zadowolony respondent przyciągnie kolejnych respondentów i badaczy.
Zarabianiem na ankietach interesuję się od ponad 12 lat, więc wiele cudów widziałem w Internecie.
Inwestowanie w kupowanie pozytywnych opinii, płacenie za marketing szeptany promujący markę, to błędna droga.
Właściwa droga to inwestowanie w zadowolenie klienta (tutaj respondenta):
- Po pierwsze: Zapewnianie mu perfekcyjnej obsługi.
- Po drugie: Szybkie odpowiedzi na pytania.
- Po trzecie: Pomoc w rozwiązywaniu problemów z ankietą.
- Po czwarte: Dobre wynagrodzenie motywacyjne.
- Po piąte: Szybkie wysyłanie nagród.
- Po szóste: Odpowiednio duża liczba ankiet.
- Po siódme: Dopasowanie ankiet do profilu (bez konieczności odpowiadania na ciągle te same pytania przed ankietą docelową).
Zadowolony respondent = najlepsza reklama dla serwisu.
Nie zadbasz o dobre doświadczenia respondentów, poprzez kupowanie sobie pozytywnych opinii.
4.11. Duża liczba ankiet:
Dbaj, aby liczba ankiet była satysfakcjonująca dla użytkowników i poinformuj, jeśli w danym okresie pojawi się mniej zaproszeń do ankiet:
Rozumiem, że liczba ankiet zależy od wielu czynników, od zleceniodawców ankiet itp. Warto jednak poinformować respondentów, że ankiety mogą pojawiać się nieregularnie.
Nie zaszkodzi dodać informację w widocznym miejscu, że będą okresy, w których otrzymają dużo zaproszeń oraz takie, w których ankiet pojawi się mało.
4.12. Traktuj poważnie swoich respondentów i unikaj rzucania słów i obietnic, których nigdy nie spełnisz:
Spotykam panele ankietowe, które w swoim FAQ (czyli zbiorze najczęściej zadawanych pytań), na pytanie „Ile można zarobić” odpisują, że nawet do kilku tysięcy złotych. Tymczasem w ciągu miesiąca pojawia się kilka ankiet wartych kilka zł. Traktujmy się poważnie.
Jeśli ankiet pojawia się mało, to poinformuj, że ankiety pojawiają się nieregularnie i dlatego zarabia się wolno.
Postaw na uczciwość wobec klienta (tutaj respondenta), a więcej na tym zyskasz, niż stracisz. Reklama nie musi kłamać, aby była skuteczna.
4.13. Zadbaj, aby minimalny próg wypłaty był niski:
Jak najniższe minimum wypłaty to dodatkowa motywacja dla respondentów:
Im mniejszy próg wypłaty, tym respondent szybciej będzie mógł odebrać swoją nagrodę, co przyczyni się do większego zadowolenia.
Zadowolony respondent chętniej będzie brał udział w ankietach i pozostanie lojalny wobec panelu.
Niestety trafiają się panele, w których minimalny próg wypłaty to 100 zł.
4.14. Wyjaśnij cel badania ankietowego:
Dodaj przed każdą ankietą opis celu badania, informacje kto jest zleceniodawcą, w jakim celu i jak będą wykorzystane dane podane w ankiecie itp.
Tutaj muszę pochwalić przede wszystkim Prolific i Answeo — ponieważ tak to właśnie wygląda w tych panelach.
4.15. Satysfakcjonująca zapłata za poświęcony czas:
Podziel się uczciwie z respondentami pieniędzmi, które jako panel ankietowy otrzymujesz od firm i badaczy zlecających przeprowadzenie badań:
Jeżeli chcesz przyciągnąć wielu ludzi do swoich badań — musisz ich do tego jakoś zachęcić.
Taką zachętą są np. nagrody pieniężne. Mało komu chciałoby się za darmo brać udział w badaniach ankietowych, które często są długie, nudne i pracochłonne.
Niestety większość paneli badawczych oferuje zbyt niskie wynagrodzenie za wypełnienie pojedynczej ankiety internetowej.
Zazwyczaj stawki za ankiety wynoszą kilka złotych lub mniej, to poważna wada, dlatego zachęcam właścicieli paneli ankietowych do zwiększania stawek.
5. Podsumowanie: Idealny panel ankietowy:
Podsumowując, aby stworzyć idealny panel ankietowy dla respondentów:
Zadbaj o respondentów i zapewnij im najwyższą jakość usług, wygodę pracy, komfort, poważne traktowanie oraz uczciwą zapłatę.
W zamian otrzymasz korzyści w postaci lojalnych respondentów, wiarygodnych danych, wysokiej jakości wyników badań i konkurencyjności na rynku badawczym.
To klucz do sukcesu panelu ankietowego i długotrwałej współpracy z badaczami i respondentami. Powodzenia!
- Autor wpisu: m-Zarabianie.com
- Źródło informacji:
- Własne doświadczenie: Jestem użytkownikiem paneli ankietowych od ponad 12 lat.
- Opinie innych użytkowników.
- Opracowanie graficzne: m-Zarabianie.com, przy pomocy Canva.com.
- Najnowsza aktualizacja wpisu: 2024-04-09.
- Kopiowanie treści blogu zabronione.
Gdzie znaleźć więcej informacji, jak zapewnić zadowolenie respondentów?
Jeśli chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej, jak zachęcić respondentów do udziału w badaniach, oto kilka przykładowych źródeł wiedzy, mogących Ci pomóc:
- https://www.quirks.com/articles/10-ways-to-keep-your-panel-respondents-happy
- https://www.mili.eu/learn/survey-length-11-best-practice-tips-to-keep-surveys-short
- https://survicate.com/surveys/more-survey-respondents/
- https://tgm.academy/optimal-respondent-experience.html
- https://shout.com/survey-design/how-many-questions-should-a-survey-have/
- https://www.quantilope.com/resources/online-survey-design-best-practices
- https://www.customerthermometer.com/customer-satisfaction/10-rules-customer-survey-design/
Zobacz także:
jak zarabiać na ankietach więcej? 25 porad i wskazówek 🔗
Bardzo fajna ciekawa stronka zawierająca dużo konkretnch i cennych informacji
Pozdrawiam całą Administracje i Dziekuję za cenne informacje
Dzięki za miłe słowa! Cieszę się, że uważasz blog za fajny i ciekawy. Dostarczanie konkretnych i rzetelnych informacji jest dla mnie priorytetem, więc Twój komentarz dodał mi motywacji i energii. Pozdrawiam i życzę udanego dnia! 🙂